Орган по сертификации продукции

ООО "НТП Трубопровод", Москва

ООО "НТП Трубопровод" основано в 1992 г. и к настоящему моменту является одной из ведущих в России компаний по информационным технологиям в области проектирования нефтеперерабатывающих, нефтехимических и химических производств; экспертизе промышленной безопасности проектов производств, объектов и технических устройств; диагностике и контролю неразрушающими методами сосудов, аппаратов, резервуаров и трубопроводов.

Рассмотрение апелляций

Порядок рассмотрения апелляций

 

1. Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОСП ООО «НТП Трубопровод». Процедура рассмотрения апелляций находится в открытом доступе на сайте ОСП ООО «НТП Трубопровод».

 

Апелляция – обжалование организацией (заинтересованным лицом) решения по жалобе в отношении результата выполнения  работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа по сертификации, с запросом о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта.

 

Апеллянт вправе подать апелляцию в ОСП ООО «НТП Трубопровод» с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта по результатам выполнения  работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

 

Комиссия по апелляциям функционирует:

• при поступлении апелляций согласно правилам оформления в установленном порядке;

• в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения  по апелляции.

 

Результатом работы Комиссии по апелляциям  является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.

 

2. Состав Комиссии включает в себя председателя и двух членов Комиссии. Председатель и члены Комиссии  должны соответствовать критериям компетентности и квалификационным требованиям, иметь опыт работы в области сертификации продукции не менее трех лет, деятельность которого не распространяется на содержание претензии апеллянта.

 

В состав Комиссии входят:

• председатель Комиссии;

• члены Комиссии, в том числе независимый эксперт из другой организации;

• секретарь.

 

3. Основными функциями Комиссии являются:

• разрешение спорных вопросов, связанных с деятельностью ОСП ООО «НТП Трубопровод», в связи с пересмотром решения, принятого этим органом в отношении данного объекта.

• разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения жалоб и апелляций.

 

4. В случаях возникновения разногласий между участниками по  вопросам, связанными с деятельностью ОСП ООО «НТП Трубопровод», апеллянт  имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя председателя комиссии по апелляциям.

 

Апелляция должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке.

 

Форма апелляции

В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОСП ООО «НТП Трубопровод», указаны документы и т.д.

 

Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОСП ООО «НТП Трубопровод»  не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП ООО «НТП Трубопровод», с которым апеллянт  не согласен.

 

5. Комиссия  должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 30 рабочих дней после даты регистрации апелляции с указанием:

• информации о ее получении;

• регистрационного номера;

• срока рассмотрения (не более 6 месяцев).

 

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. На основании  протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.

 

Решение оформляется в течение 15  рабочих дней и должно содержать:

• при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции:  причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

• перечень документов,  подтверждающих обоснованность решения;

• при полном или частичном удовлетворении апелляции - срок и способ ее удовлетворения;

• при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.

 

6. Решение по апелляции    высылает  апеллянту  ответственный за систему менеджмента качества ОСП ООО «НТП Трубопровод»,  в письменном виде не позднее 30 рабочих дней с момента его оформления, с использованием  средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку, или под расписку. Копия  протокола  и решения Комиссии остаётся в ОСП ООО «НТП Трубопровод».