Орган по сертификации продукции

ООО "НТП Трубопровод", Москва

ООО "НТП Трубопровод" основано в 1992 г. и к настоящему моменту является одной из ведущих в России компаний по информационным технологиям в области проектирования нефтеперерабатывающих, нефтехимических и химических производств; экспертизе промышленной безопасности проектов производств, объектов и технических устройств; диагностике и контролю неразрушающими методами сосудов, аппаратов, резервуаров и трубопроводов.

Рассмотрение жалоб

Порядок рассмотрения жалоб

 

1. Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей услуг ОСП ООО «НТП Трубопровод».

 

Жалоба – выражение разногласия с решением, принятым  по результатам выполнения работ по подтверждению  соответствия, связанных с основной  деятельностью органа, со стороны какой-либо организации или лица.

 

При рассмотрении жалобы между ОСП ООО «НТП Трубопровод» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

 

При  рассмотрении жалобы  участвуют  компетентные сотрудники ОСП ООО «НТП Трубопровод», имеющие непосредственное отношение к предмету жалобы, а также заинтересованные представители сторон.

 

Результатом рассмотрения жалобы в ОСП ООО «НТП Трубопровод»  является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

 

2. При  поступлении жалобы ОСП ООО «НТП Трубопровод» проводит:

• регистрацию обращения;

• установление контактных лиц и устойчивых  каналов связи для взаимодействия;

• анализ содержания жалобы  и определение ответственных лиц;

• обеспечение конфиденциальности при рассмотрении жалобы;

• принятие объективного решения;

• своевременное информирование заявителя о принятом решении;

• учет, хранение документов и рабочих материалов;

• анализ  результатов работы по жалобе;

• разработку корректирующих и предупреждающих действий  по предотвращению поступления повторных жалоб.

 

3. В случаях возникновения разногласий по  вопросам,  связанным с основной деятельностью в отношении  подтверждения  соответствия ОСП ООО «НТП Трубопровод»,  заявитель  имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой на имя руководителя ОСП ООО «НТП Трубопровод».

 

Жалоба должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке.

 

 

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением ОСП ООО «НТП Трубопровод», указаны документы и т.д.

 

Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОСП ООО «НТП Трубопровод», в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП ООО «НТП Трубопровод», с которым заявитель не согласен.

 

4. Первоначальный ответ отправляется заявителю в письменном виде не позднее, чем через 20 рабочих дней после даты регистрации жалобы с указанием:

• информации о ее получении ОСП ООО «НТП Трубопровод»;

• регистрационного номера;

• срока рассмотрения жалобы (не более 2 месяцев).

 

5. Решение по жалобе оформляется  в течение 30 рабочих дней. Решение по жалобе  должно содержать:

• при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;

• при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы:  причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

• перечень документов,  подтверждающих обоснованность решения.

 

При несогласии с принятым   решением, заявитель  имеет право обжаловать его, подав  апелляцию в ОСП ООО «НТП Трубопровод» или обратиться в вышестоящие инстанции.

 

6. Решение по жалобе   высылает  на адрес заявителя  в письменном виде, не позднее 2-х месяцев  с момента его оформления, с использованием  средств  связи, обеспечивающих фиксированную отправку, или под расписку.

 

Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.